Foire aux questions

RELOOK est une plateforme en ligne dédiée à la revente de vêtements, accessoires et autres produits textiles de seconde main. Nous offrons un espace sécurisé où les acheteurs peuvent trouver des pièces uniques à des prix abordables.

Les utilisateurs peuvent créer un compte et acheter des produits directement sur le site. Les transactions sont sécurisées et la livraison est organisée via notre plateforme.

Notre équipe d'experts s'attache à vérifier l'authenticité de tous les articles vendus sur notre plateforme. Les articles sont décrits de la manière la plus complète possible.

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Plus de 90% des produits RELOOK sont catégorisés comme produits en Très bon état ou neufs sans étiquette. Dès lors qu'un produit n'est pas en très bon état, ses défauts sont systématiquement décrits dans la description produit et pris en photo.

Une fois que vous avez trouvé l'article qui vous plaît, ajoutez-le à votre panier, choisissez vos options de livraison, et procédez au paiement via notre système sécurisé.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, et d'autres méthodes de paiement sécurisées.

RELOOK fournit des informations détaillées sur la taille et l'état des articles. Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez nous contacter directement avant d'acheter.

Les retours sont acceptés sous certaines conditions. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Vous recevrez un numéro de suivi une fois que votre commande a été expédiée. Vous pouvez suivre l'état de votre commande directement depuis votre compte.

Si l'article reçu ne correspond pas à la description ou est défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception pour obtenir de l'aide.

Si vous passez commande sur notre site, vous n'êtes pas obligé de créer un compte car vous pouvez acheter en tant avec le statut d'invité. Si vous le faites, cela vous permettra de retrouver simplement dans votre espace personnel des informations utiles pour suivre l’état de votre commande notamment.

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. 95% de nos produits sont expédiés sous 48h.

Non, nous n'offrons pas de la livraison à international. Nous livrons uniquement la France métropolitaine.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retour et suivre les instructions fournies. Vous devrez renvoyer l'article dans son état original.

Les frais de retour sont généralement à la charge de l'acheteur, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour ce faire, accédez à votre compte et sélectionnez l'option "Annuler la commande".

Si vous devez être remboursé suite au retour d'un produit, cette opération sera traitée au plus tard 7 jours après réception du produit concerné. Nous recréditons la carte bancaire qui a servi pour le paiement.

Cliquez sur "S'inscrire", remplissez les informations requises, et validez votre compte via le lien de confirmation envoyé par e-mail. Notez qu'il existe également un gestionnaire de compte avec un accès sans mot de passe, uniquement via un code unique reçu à chaque connexion.

Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte, allez dans "Paramètres", et effectuez les modifications nécessaires.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Oui, nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations personnelles. Vos données sont cryptées et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter notre service client. Notez que cette action est irréversible.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Consultez notre page de politique de confidentialité pour connaître les détails sur la collecte, l'utilisation et la protection de vos données.

Les conditions d'utilisation de notre site détaillent les droits et obligations des utilisateurs. Nous vous invitons à les lire attentivement avant d'utiliser notre plateforme.

Si vous rencontrez un problème ou soupçonnez une activité frauduleuse, veuillez contacter immédiatement notre service client avec tous les détails.

Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact sur notre site, par e-mail. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures.

Notre support client est disponible du lundi au dimanche par messagerie électronique.